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乐有家诚信315,服务始终如一

来源:互联网    作者:王节宝    人气:    发布时间:2018-03-14
  315国际消费者权益日再度来临,作为全国大型品牌连锁房地产中介机构,乐有家自成立以来始终秉承“为您,真诚到永远”的服务理念和“真诚正义,先人后己”的核心价值观,用心践行“以客为尊,因客而变,为客着想”的客户理念,坚持为广大购房客户提供阳光透明、安全可靠的优质服务。在乐有家我们把每一天都当作是315,严格要求自己,希望为客户带去良好的服务体验,成立10年来,乐有家服务一如既往、初心不改。

  建立严格的投诉处理机制

  乐有家深知,作为一家服务型企业,公司运营要采用“疏堵结合”的策略,除了“堵”住内部员工的不好服务,也要“疏”通渠道,让客户在遇到服务体验不佳时可以有效反馈,问题快速被解决,这样才能更好的满足客户需求。

  10年来,乐有家已经建立起一套成熟的投诉处理机制,能在最快时间内处理客户投诉:2010年乐有家开通400全国统一免费服务热线;2011年7月推出“全员受理投诉”及“零投诉”反馈平台,全面升级客户投诉受理机制;2012年组建全国统一客户服务中心;2014年启动神秘客户全民监督检查制;2016年内部投诉处理流程重构;2017年交易售后环节服务评价推行;2018年帮助管理人员用于投诉分析的报表火热上线,投诉与个人及管理人员绩效挂钩......这一系列投诉管理的改革创新举措,均是为了提升全体员工对客户投诉及意见评价的重视程度,为客户提供更高质量、高效率、高品质的服务。

  对于每一个客户投诉,乐有家都当成是最好的服务情报,抱着感恩的心态聆听、了解客户的需求,换位思考帮助客户解决问题。现在,在乐有家内部,“投诉24小时处理机制”已深入人心,一旦产生投诉,总部客服将第一时间介入,管理人员须迅速处理,问题一般一天内即可得到解决,否则,违规人员将面临严苛的处罚。

  珠三角八城齐发力 五诺三保为交易保驾护航

  十年来,作为行业先锋的乐有家始终保持高水准的服务质量,让消费者享受放心省心的二手房交易服务。乐有家不仅在客户投诉上一丝不苟,也在为客户交易风险把控方面主动出击,致力于为客户提供安全、有保障的购房服务。

  乐有家针对用户最担心的购房风险,已在深圳、广州、东莞、珠海、中山、佛山、江门、清远八城推出附带具体“垫付、赔付”标准的“五大顺心承诺”及“三大安心保障”,包括“差价,无理由双倍赔偿;签前查封,损失先行垫付;物业欠费,拖欠费用先行垫付;交易手续枉跑,补偿交通费200元/次;真的真房源,假一赔百”等,并为客户提供“签三方约,阳光保障;交易手续,无忧保障;成交价格公示,安心保障”三大安心保障,希望帮助客户安心购好房。

  服务标杆选拔 让优秀成为习惯

  俗话说,近朱者赤近墨者黑,优秀的人会带动更多的人一起变的优秀,乐有家也相信,优质服务的经纪人也一定会带动其他更多的经纪人一起提供更优质的服务。

  在乐有家精益求精的服务要求下,涌现出一大批专业技能强、服务水平高的优质经纪人,乐有家每月都会举行“真服务标杆区域/门店”、“真服务之星”评杨动,对带看服务评价和客户表扬两种渠道服务表现突出的个人及管理人员进行表彰,优秀的服务标杆会有优厚的物资奖励以及荣誉奖牌奖励,通过这种竞优评杨动,公司各门店、各经纪人之间形成了良好的竞争机制,大家纷纷学习优秀门店、优秀经纪人的经验。他们以提升服务满意度为目标,高度重视客户感知及建议,向客户展示了乐有家“为您,真诚到永远”的服务理念,树立了良好的品牌形象,深得客户好评。服务不止境,未来乐有家将持续不断为房地产中介行业培养、选拔更多客户喜爱的职业经纪人。
    每年的315都是一个提醒,乐有家会持续用心践行真服务,革新行业风气,引领行业健康发展,致力于让每一名购房者都可以在乐有家享受安心无忧的购房体验,欢迎广大客户监督!
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责任编辑:王节宝

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