起诉黄播夫妻,却放过造谣网友,滴滴这是什么骚操作?

字号+ 作者:雷科技 来源:雷科技 2020-06-19 14:02

6月10号,在网络上闹得沸沸扬扬的“司机性侵直播”事件,相信已经不少小伙伴知道了。

即使在热搜暂停更新的情况下,依然阻止不了这个事件在微博上,甚至网络上持续发酵。

很多网友在第一时间看到这个消息都很气愤,当事方滴滴第一时间报了警。

而此后的剧情发展就像很多之前的许多网络热门事件一样,反转来的很快。

6月12日晚,在传言出现两天后,@平安郑州 发布通报称,制作色情直播的嫌疑人已经抓获,视频表演者是夫妻关系,两人所作所为只是为了在非法直播App通过色情表演牟利。

滴滴也在此基础上补充了信息:两位犯罪嫌疑人均没有在滴滴注册过司机。

这对夫妻的操作实在太魔幻,影响也太过恶劣。6月15日,滴滴宣布将正式起诉视频表演者以及涉黄直播平台星恋直播。

这件无数网友参与监督和讨论的事件也随着滴滴的这一条微博尘埃落定。

说句实话,小雷在一开始就在想这会不会是个剧本,因为从微博上流出来的打码视频来看,整个视频表演痕迹很重。

但部分网友们在情绪操纵下,已经很难去理性地分析了。

无缘无故的,滴滴当了一次背锅侠。

其实网约车司机被污名化也不是一天两天了。

在这次“司机性侵直播”事件之前,还有《网约车司机被杀系谣言!》《女子给网约车司机差评被杀害? 别传了这是谣言》等造谣事件。

类似这样的新闻,让造谣者赚足了流量,却也给辟谣者带了巨大的麻烦。

造谣动动嘴,辟谣跑断腿,辟谣的速度永远比不上传谣的速度。

本是普通人的网约车司机们,名誉遭到了巨大的伤害,可谓是“车在路上开,锅从天上来”。

幸好滴滴在这次事件中的应对及时,在整个事件发酵的过程中,不仅化解了品牌危机,还进一步强化了安全形象,甚至让部分此前比较对立的网友黑转粉。

他们是怎么做到的?

这要从95小时内,滴滴发的四条微博说起。

95小时内,滴滴发了四条微博

6月11日 19:24,在舆论出现的第一时间,小雷看到滴滴迅速回应了这个信息,表示已经报警核实,有进展会向社会公众及时公开。

滴滴这波回应得很迅速,让网友们知道了当事人正在积极的处理,稳定住了相当一部分网友的情绪,让“分析派”网友的声音可以被更多人看到。

要知道,要是回应太晚,会让更多的网民对谣言信以为真,负面信息蔓延全网的时候,那场面就控制不住了。

另外,滴滴在这条回应里有一点做得不错,那就是没有一口否认这是假的,而是第一时间报警核实。

实事求是是最好的姿态,它会让受众感受到你的坦诚,信任度+1。

第二条微博在6月12日 17:14发出。在调查还在进行的时候,滴滴网约车总裁 @陈熙Kevin-滴滴 用个人微博发声,写了一段长文。

“滴滴出行”官方微博也转发了这条微博。

在这条微博中,陈熙结合视频来路不明等情况,提醒公众这个事件有不同的可能性。

一个是“万一是事实”,另一个可能是“自导自演的黄播剧”,小雷作为一个理智的群众,在开始时也是有想到可能是“剧本”。

毕竟类似剧情的视频,在某些网站用“外卖小哥、快递员、网约车司机”能搜出一大堆。

这些视频制作者,将这些职业与色情这个词交织在一起,来满足某些人的猎奇心理,全然不顾这样做会损坏这些行业从业者的公众形象。

小雷说句公道话,在疫情最严重的那两个月,滴滴司机们真的为疫情的恢复贡献了很多力量。

他们冒着被感染的风险,在前线护送医护人员,可以说,这些人是特殊时期下的英雄。

当然,更多的网约车司机没有机会去做英雄,但他们也是一个像你我一样的普通人。他们勤勤恳恳拉活,以劳动来换取收入。

陈熙的这条微博,就是在为这些或普通或不普通的网约车司机们正名。在该条微博的评论下,网友Francis_Xx在本条微博下的评论获得最高赞。

“没有使用就没有发言权,那天看了一下自己打滴滴的金额累计起来有1.3w,期间仅投诉过一次滴滴师傅(因为对方态度问题,让我有点恼火)除此之外几乎都给了5星好评,每一位滴滴师傅都是大家周围的普通人,无论是快车、专车还是顺风车师傅。上来就无脑喷滴滴群体这样的人和地域黑的人有什么区别?”

6月12日 21:52,郑州公安光速办案,真相大白。

从6月10日凌晨,Github上的一位用户最先开始爆料,11日微博用户@巧克力翠翠杀 转发扩散这个消息,再到6月12日破案,过去了还不到两天。

@平安郑州公布事实:

视频表演者是夫妻关系,两人所作所为只是为了在非法直播App通过色情表演牟利。在@平安郑州发布通报6分钟后,滴滴官微转发,时间紧急,只说了最关键的信息:“经过我们比对查证,车某涛和郜某琦均非滴滴司机。”滴滴与滴滴司机再一次被误伤,实锤。

这时,滴滴发了第三条微博。因为时间紧急,只说出了最关键的点:“车某涛和郜某琦均非滴滴司机”。

真相水落石出,这件事情跟滴滴毫无关系,而那对夫妻在直播标题写上的“滴滴”字眼,只是蹭热度罢了。。。

不过这事儿还没完,6月15日 ,18:12分滴滴宣布正式起诉“性侵视频”表演者及涉黄直播平台星恋直播。

滴滴这四条微博对企业有哪些启示呢?

小雷复盘之后,有了四个收获。

一是要掌握好节奏,争分夺秒很重要,适当的时间留白也很重要,该急得急,该缓得缓。

不信你看,在事发后,滴滴官微在第一时间回应表态,让群众知道:我们在积极处理和解决,大家莫慌。

然后咧,在调查的过程中,滴滴总裁 @陈熙Kevin-滴滴 第一时间表态,争取群众们的理解 。警方查清事实后,也是第一时间补充信息查证以正视听。

这些都是急。

而最后一条微博,是在事情尘埃落定三天之后,起诉谁、不起诉谁也详细做了解释,这是缓。

发布前三条微博的时候,因为网络上已经形成舆论,时间紧急,需要快速处理。

因为在结果出来之后,发微博需要深思熟虑。

张弛有度,实在是妙啊。

小雷的第二个收获是要说真话,不藏着掖着,也不盲目下结论,一切以事实为依据,一切以法律为准绳。

不是小雷装聪明,小雷整理这次事件的时候,发现整个事件的来龙去脉都有很多破绽。

一位专家@法医X博士 也质疑了这个事件真实性,喷大约1毫升液体,受害者在小型密闭空间待五分钟就昏迷。

加害者回到不通风的环境却没有中毒,这样的毒物真的存在吗。。。

但即使如此,滴滴也没有直接下结论,而且是第一时间就报警并紧急核实,实事求是。

郑州公安通报显示是在接到某网约车公司工作人员报警后开始进行核查。

郑州公安通报案情后,滴滴作为平台方比对查证并公布结果。

整个流程下来,滴滴都没有越过警方先行查证公开。

直到真相大白,滴滴才决定起诉,以法律手段维护滴滴和滴滴司机群体的名誉。

第三是不断重复一个概念,让这个概念得到强化,那就是:安全。

如果经常乘坐滴滴的乘客,应该都有感受到滴滴对安全方面的重视。

比如滴滴总裁陈熙的微博中,将“安全”作为第一关键词,而且一字一句都在捍卫平台与司机形象。

如果经常乘坐滴滴的乘客,应该都有感受到滴滴对安全方面的重视。

比如实时录音和行程分享,滴滴零零总总上线了20多项安全功能,可谓比我爸妈都关心我的安全。

第四个收获是要把沟通变一件持续的工作,平时爱答不理,关键时刻对方肯定不搭理你。

今天这个信息时代,一个小新闻也会通过网络媒体一传十,十传百,很快就传到每个人的眼里。

所以咧,企业的好或不好,都会被快速地放大,不过大家应该有发现,基本上能传遍全网的事情,一般都不是好事。

毕竟,好事不出门,坏事传千里嘛。

要阻断谣言的传播,企业能做的只有一点,就是通过媒体持续地与公众坦诚沟通交流。

滴滴从去年开始,一直在做开放日,让安全的形象逐渐的深入人心。

在这次事件中,他们也通过微博、微信等平台及时和群众沟通,告知最新消息,甚至通过薇娅直播间将警方最新通报第一时间传播给更多用户。

此前种下的安全印象,让更多人选择相信。

这一点可以说是做品牌的教科书式操作了。

为什么滴滴不起诉涉嫌造谣的网友?

说到这里,小雷想再岔一点题外话,那就是分析下为什么滴滴不起诉那位涉嫌造谣的网友?

那位网友创建了 #滴滴司机直播性侵案# 话题,从结果来看直接导致了滴滴被误伤。

让滴滴司机和滴滴公司的形象和利益都受到很大的损失。

那为啥滴滴不起诉她咧?

因为滴滴相信内容发布者的初衷是:为了帮助可能的受害者并呼吁更多人关注女性安全,减少悲剧和不幸的发生。

当然滴滴也补充了一句:在发现疑似违法犯罪情况时请第一时间报警。

小雷觉得,不起诉这一处理还挺让人意外的。

毕竟很多网友认为这个网友带了一波大节奏,应该承担法律责任。

虽然她对自己的行为道歉了,之后因为别的一些原因,微博也封禁了她的账号,但很多网友认为,如果道歉有用,那还要警察做什么?

在分析了滴滴此前的一些举措以后,小雷认为滴滴决定不起诉是因为两个价值理念造成的:

一是作为平台要包容,因为觉得这个网友确实是出于善意想要保护那位女孩。

二是安全大于一切,滴滴希望凝聚社会力量一起来守护安全出行。

这两年滴滴在安全上投入了很多,也上线了很多安全功能。

比如严格的司机准入审查、录音录像车内安全措施、7000万课时的线上线下培训、安全导向的派单规则、AI对异常情况的实时检测、7x24高效待命的安全响应客服等等。

能够感受到的是当年的顺风车安全事件逐渐淡出了公众视野。

但是,大家要知道的是,就算上线再全面仔细的安全措施和功能,也只能是减少出事的概率。

就像大家平时好像经常看到很多飞机空难的新闻,但是其实飞机失事的概率真的很低很低,但是,就算飞机是最安全的出行方式,也不是100%的安全。

人类千方百计跟犯罪做斗争,也只能最大化地减少犯罪率,毕竟“人心不可测”。

世上没有绝对的事情,更别说“绝对安全”了。

出行是一个很普遍又高频的行为,所以出行安全仅靠滴滴或者任何一个企业来解决,是更加不可能的事情,需要社会各界一起努力。

滴滴不起诉涉嫌造谣“误伤”自己的网友,也是不希望打击普通用户协助守护安全的勇气。

今天做服务、做品牌、做公关,都是要收获人心,滴滴这次危机应对体现出这一点。

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