京东“618”再现杀熟、价格欺诈“熟客”PLUS会员是否还值得购买?

字号+ 作者:中科金融 来源:中科金融 2020-06-19 14:37

618购物节的漂亮数据下隐藏着哪些消费套路?

《中国科技投资》冯伟康

6月18日,京东(9618.HK)在港交所实现二次上市,募集资金总额约300亿港元。公开发售阶段受到市场追捧,超购近180倍,其挂牌首日开涨逾5%,市值达7432亿港元。

而在同时进行的618购物节,却有不少小插曲。

近日,北京京东世纪信息技术有限公司收到一条行政处罚信息,内容为北京市市场监督管理局责令京东立即改正“利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”的价格违法行为,并作出警告和罚款50万元的行政处罚。据了解,北京京东世纪信息技术有限公司的法定代表人为京东集团CEO刘强东的助理张雱。

处罚详情中包括2020年2月28日,京东售卖的两款护手霜趁“228京东美妆超级品类日”活动先涨价再优惠,相比原价分别高出40元和43元。

直到这次的618购物节,记者调查发现京东商城依旧有着与之类似的“先涨价再优惠”套路,而对PLUS会员的“杀熟”行为更引起消费者广泛质疑。

京东618套路多

江女士6月4日在京东国际新谷酵素海外京东自营旗舰店购买了日本原装进口酵素产品,两件共付款294.99元,而6月17日,江女士发现该商品趁6月18日开始秒杀之前涨价了,单价变为220元,购买两件优惠88元则实际付款352元,相比之前单价涨了28.5元。

类似的情况并非个例。网友Jionena告诉记者,她一直在关注一款小天鹅冰箱,一开始经朋友推荐时价格为满减后1499元,6月15日晚,她发现价格降低到了券后1359元,而6月16日晚准备购买时价格又提高到了1499元。

(图:网友Jionena提供的聊天截图)

Jionena告诉记者,该产品在618活动之前曾从1499元涨价到1699元,而后才进行优惠。记者6月17日在京东APP搜索到该产品,显示原价1699元,优惠后1499元。Jionena与客服交流询问,并未得到满意的回应,她认为“受到了欺骗”从而选择放弃购买。

另一位网友“掐灭灯火”也告诉记者称:“我加在购物车中的某品牌板U套装(主板+CPU组合)在5月底突然提价400元,在618期间又跌了,但还是比之前贵了约100元”。

“这种行为属于价格违法,这是经营者在商品价格领域中通过先提高价格,然后声称优惠打折,以虚假的价格信息误导消费者,目的就是骗取消费者的信任,诱使消费者与其交易。”北京市炜衡律师事务所高级合伙人刘纪伟律师向记者解释称:“《中华人民共和国价格法》第十四条第(四)项明确规定,经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。”

北京曹圣明律师事务所主任曹圣明律师对此也同样认为:“618活动期间先涨价后降价的优惠价格高出平常价格,违背了购买者的真实意愿,存在价格欺诈,消费者可要求解除买卖协议,退还购物价款。”

除上述情况外,相同商品在不同的账号下也呈现不同的价格。有网友晒出图称,非PLUS会员账号和PLUS会员账号搜索同一件商品,价格却不一样。以网易有道词典笔2.0为例,普通账号可领30元优惠券到手价669元,而PLUS会员却无优惠券可领。

(图:网友晒图)

网友jieraz也告诉记者,她在京东某母婴自营店看中的一款宝宝辅食产品,在三个账号上显示的优惠券信息都不一样,分别是非PLUS会员账号,不常购物的PLUS会员账号和经常购物的PLUS会员账号(其本人使用)。

(图:网友jieraz提供的截图)

“在我们10个人的宝妈群有三四个版本的价格信息,京东PLUS客服告诉我说是按照客户购物习惯推送的。”jieraz对记者称:“就是‘杀熟’,‘杀熟’性质的推送。”

“这种行为就是所谓的‘大数据杀熟’,电商平台以及各类APP利用大数据‘杀熟’的现象屡见不鲜”,刘纪伟律师告诉记者:“2019年实施的《中华人民共和国电子商务法》第十八条规定,电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消费者的合法权益”。

刘纪伟律师进一步解释道:“同时,该法第七十七条规定,电子商务经营者未按照该规定提供搜索结果的,将由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处五万元以上二十万元以下的罚款,情节严重的,并处二十万元以上五十万元以下的罚款。”

曹圣明律师则告诉记者:“‘杀熟’行为是违法行为,违背了公平原则,消费者可以要求撤销并请求返还已支付的价款”。

此次618活动中,京东提供了全程价保服务,据记者了解,手机类产品在6月1日至6月20日期间下单的订单,在6月30日24时之前均支持价保。不过记者进一步了解到,实际操作中,部分消费者难以顺利取得价保。

网友“阵浊秀”6月1日在京东小米自营旗舰店看到购买界面上标注“618全程价保”,便放心地以1499元的价格购买了一款Redmi K30(6G+128G版本)手机,几天后发现降价到1399元,于是向京东客服申请价保退还差价,京东客服却以“未在订单中看到保价618字样”为由拒绝实行价保服务。该网友告知记者,截至发稿日期,他并未收到价保退款。

(图:网友“阵浊秀”提供截图)

记者浏览各社交平台,发现对于上述类似情况的吐槽投诉不在少数,对于京东是否存在“先涨价再优惠”及“杀熟”等问题,记者向京东相关负责人询问求证,截至发稿,对方未予以回应。

香港二次上市

618购物节作为京东首创的周年庆活动,今年是成功举办的第17届。而作为今年疫情下的首个大型购物节,它受到了更多关注,也吸引了各大电商参与其中,包括首次参加购物节的拼多多,以及抖音、快手等短视频带货平台。

此次618中,各大电商使用百亿补贴、发放消费券、免息、降价、打折等优惠措施,有报道称已成为优惠力度最大、增长最强的一次618购物节,同时也意味着这是竞争最激烈的购物季。值得玩味的是,今年苏宁率先“呛声”京东,宣布了“J-10%”省钱计划,在价格优惠上全方位对标京东。

京东则联合快手启动“双百亿补贴”,京东提供了手机、数码、家电、美妆等品类的补贴商品,快手则推出“百亿补贴”进行额外补贴。对于之后的合作,京东相关负责人告诉记者:“双方的合作将常态化,不定期推出‘双百亿补贴’活动,未来将继续在广告、商业化、数据场景等方面保持合作。”

作为一个特殊的日子,京东选定在6月18日正式在港交所上市,同时京东重新定义自己为“一家领先的技术驱动型电商公司,并正转型为领先的以供应链为基础的技术与服务企业”。其招股书亦显示,此次上市融资金额也将用于“以供应链为基础的关键技术创新,以进一步提升客户体验及提高营运效率,以供应链为基础的技术可应用于关键业务运营,包括零售、物流及客户参与度。”

从营收结构来看,京东还是不折不扣的零售企业。京东的收入主要由自营商品销售和服务业务组成,2017年至2019年,京东自营业务的商品收入分别为3318亿元、4161亿元和5107亿元,而包括平台及广告服务、物流及其他服务的收入分别为305亿元、459亿元和662亿元,商品销售业务营收占比保持在八成以上。2020财年第一季度营业收入则达到1462亿元,同比增长20.7%,净利润近11亿元。

用户数量方面,京东推出“京喜”进攻下沉市场成效显著,2019年第四季度有超过70% 的新增用户来自低线城市,截至2020年3月31日,京东年活跃用户总数达到3.87亿,较去年同期增长24.8%,单季度增长2500万,而电商后起之秀拼多多年度活跃买家数达到6.28亿,单季度增长4290亿,均高于京东。在此情况下,京东与拼多多的第二大电商之争也为外界津津乐道,双方市值你追我赶,拼多多近日股价大涨,6月16日盘中曾突破千亿美元市值,高于京东美股市值。

京东成为阿里巴巴之后第二家在美国、香港同时上市的电商公司,如今面对拼多多、抖音快手等直播电商的步步紧逼,电商大战还有很远的路要走,京东能否守住国内第二大电商的位子,市场将拭目以待。

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