乘客同航班重复订票后退票费高达90%,航空公司:建议改签

字号+ 作者:澎湃新闻 来源:澎湃新闻 2020-11-03 14:54

原标题:乘客同航班重复订票后退票费高达90%,航空公司:建议改签

红星新闻11月3日消息,近日,成都市民姜小姐在飞猪旅行APP上帮父母购买了机票,然而登机时被告知重复购买了机票。于是姜小姐立即打电话询问成都航空,但客服认为是购票者自己的责任,不予全额退票甚至要收取票面价90%的退票费用。

姜小姐表示疑惑:“同一证件号,同一个人,为何能在同一航班上买两张票?”成都航空回应:不符合退票要求,建议改签。中国航空公司相关人士称,因部分乘客有特殊需求,开放重复购票。

重复购票后退票失败

遭遇:同一航班重复购买机票,退票要收票面价90%的费用

10月26日,成都市民姜小姐通过飞猪旅行APP帮父母购买了两张11月1日丽江飞衡阳的机票,2张票共计780元。“因为没有收到短信,我一直以为没有购买成功,所以又在10月30号重新购买了两张丽江飞衡阳的机票。”

“11月1日早上,父母去坐飞机时,工作人员说我买了两张相同的票,同一时间点同一航班,然后我打电话询问成都航空,他们不予全额退票甚至要收取90%的票面额,认为是我自己的责任。”

姜小姐认为,在她购买第二次机票时,系统应该查询的到,并给出相应的提醒。“就像铁路部门一样,而不是可以直接购买两张一样的机票,导致我两个人直接浪费了两张票。”

“同一证件号,同一个人,为何能在同一航班上买两张票?”姜小姐表示疑惑,希望航空公司可以退还780元机票费用。

航空公司回应:不符合退票要求,建议改签

同一个人是否能够购买同一航班的两张机票呢?11月2日下午,记者就此事联系了成都航空。客服人员表示,乘客可以用同一个名字在同一航班上重复购买机票。“这个是正常的,买三张四张都可以。有些客人就是想要两张票,比如为了空间大一些,乘坐舒服。”

针对姜小姐重复购买机票费用是否可以退呢?客服人员表示,只能退掉低价票,保高价票。“重复购票,必须有一张价格低的票提前24小时,联系航空公司,取消座位,如果两张客票行程航班名字和身份证件信息一致,可以向航空公司申请重复购票退票。”

客服建议,重复购买的机票可以办理改期,因为退票要收取90%的票面费用,而改期只收取50%。“自出票日期一年内,如果有同样的行程,改期比退票手续费低。没用过的机票按照票面价格50%收取改期费用,根据改期当天航班票价,如果票价一致,只需要改期手续费,如果票价更高,还需要补足差价。”

因乘客有特殊需求,开放重复购票

记者了解到,同一人购买2张或2张以上的相同航班的机票,民航业界称之为“重复购票”。那么重复购票的规定是否合理呢?记者就此事采访了中国航空公司相关人士,她表示一个身份证号是可以重复购票的,但是对于重复购票航空公司并没有相关的规定,“因为乘客有特殊需求,所以开放重复购票。比如有些乘客需要舒适度,他的身材比较胖,需要两个座位。还有一些乘客,买了经济舱,也买了公务舱,也有这种情况。对一个证件重复购票是没有限制的。”

她表示,如果旅客购票时,因订座系统原因或支付后未出票导致重复购票,可向航空公司说明客观情况,经航空公司复核后,办理退票。

(原题为《乘客同一航班重复订票,退票费高达90% 航空公司回应:可重复购票,建议改签》)

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